Medewerker Afdeling Servicedesk

Medewerker afdeling servicedesk

Wat we samen doen, is wat ons sterker maakt. Het is onze gedeelde passie voor technologie. Het is hoe we succesvolle klantrelaties opbouwen. Het aangaan van complexe uitdagingen. Door samen te werken met collega’s over de hele wereld. En gezamenlijk unieke doelen te bereiken. Versnel samen met ons!

Een ICT servicedesk is een centrale afdeling voor het monitoren en oplossen van storingen (incidenten) en serviceaanvragen (routinetaken met betrekking tot de service).

Volgens ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is de IT servicedesk het enige aanspreekpunt (Single Point of Contact; SPOC) tussen een bedrijf en zijn klanten, werknemers en zakelijke partners. De basis van de theorie (ITIL Foundation) is bestemd voor personeel dat zich dagelijks bezighoudt met het operationele beheer van de IT-infrastructuur.

Een aanvraag, probleem, melding of storing komt binnen bij de servicedesk.

De servicedeskmedewerker registreert het incident en beoordeelt welke afdeling het probleem kan oplossen.

De betreffende afdeling, bijvoorbeeld een helpdesk, neemt het probleem in behandeling en koppelt de voortgang terug aan de servicedesk.

De servicedesk blijft probleemeigenaar tot aan de oplossing

Functieomschrijving:

• Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registreren (ticketsystemen), analyseren, volgen en afhandelen.
• Incidenten overdragen aan een (interne of externe) helpdesk of andere verantwoordelijke afdeling.
• (Eind)gebruikers ondersteunen, telefonisch, per e-mail of instant messaging.
• (Eind)gebruikers op de hoogte houden van incident/servicevraag voortgang, telefonisch, per e-mail of instant messaging.
• Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (ITIL, Service Level Agreement, SLA).
• Proces- en systeemverbeteringen voorstellen en doorvoeren.
• Samenwerken met een team van servicedeskmedewerkers en systeem- en netwerkbeheerders.
• Ondersteuning bieden bij en deelnemen aan ICT-projecten.
• Beheren en onderhouden van informatiesystemen.
• Testprocedures opstellen en uitvoeren.
• Werkplekbeheer on-site in samenwerking met lokale IT servicepunten

Functie-eisen:

• Taalvaardigheid: uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist.
• Interpersoonlijke- en communicatievaardigheden: een medewerker servicedesk handelt dagelijks oproepen van klanten en intern personeel af en helpt hen met technische problemen. Correcte afhandeling van een gesprek met een complexe klant kan een echte uitdaging zijn als servicedeskmedewerker zijnde.
• Kritisch denken: rationeel denken, onder druk problemen oplossen. Het probleem bekijken vanuit verschillende perspectieven, vragen stellen en feiten evalueren om de juiste oplossing te vinden.
• Teamspeler: goed kunnen luisteren, informatie delen, helpen, toewijding en betrouwbaarheid tonen.
• Analytische vaardigheden: problemen kunnen visualiseren, relevante informatie over de situatie verzamelen en complexe problemen analyseren en oplossen.
• Technische vaardigheden: basiskennis infrastructuur: hardware, software, netwerken, switches, TCP/IP en firewalls.
• Gevraagde opleiding: ITIL Foundation / MBO ICT Beheerder/Servicedeskmedewerker.
• Bij ons is inzet, communicatieve vaardigheden en analytisch denken belangrijker dan ervaring en verdere opleiding.

Overig:

• Standplaats Eindhoven (Dillenburgstraat)
• Werk op locatie Eindhoven
• Rijbewijs B gewenst
• 40 uur per week

Jouw arbeidsvoorwaarden:

Werken bij NTS betekent werken in een succesvol en dynamisch hightech bedrijf met een toonaangevende en gerespecteerde positie in de markt. Dit voel je direct in de energieke sfeer binnen onze kantoren en productieomgevingen. We investeren zowel in technologie als in jou als toekomstige collega!

Jouw unieke uitdaging bij NTS omvat ten minste de volgende voorwaarden:

• Competitief salaris: €3000 – €4000 per maand exclusief vakantiegeld

• Uitstekend pensioenplan bij PME.

• Gratis fruit op het werk.

• Laptop en mobiele telefoon (mits dit bij de functie hoort).

• Persoonlijke groei- en ontwikkelingsmogelijkheden door middel van training en/of opleiding.

• 27 vakantiedagen en 13 aanvullende ADV-dagen.

Over NTS:
Bij NTS versnellen we innovatie. Hoe doen we dat? Met onze technische expertise leveren we (opto)mechatronische systemen en mechanische modules van A tot Z, waarmee we de technische innovaties van onze klanten verbeteren. Dit doen we voor klanten die actief zijn in de halfgeleider-, gezondheids-, analytische en optische industrieën. NTS is betrokken gedurende het gehele proces, van de tekentafel tot de testfase. Voor ons betekent “Accelerating the Future” ook dat we streven naar langdurige relaties met zowel onze klanten als medewerkers.

Geïnteresseerd? Solliciteer nu! Klik op de sollicitatieknop en stuur je cv (en eventuele motivatiebrief). Voor meer informatie over de vacature of over onze organisatie kun je contact opnemen met ons Recruitment team via recruitment@nts-group.nl.